カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントとは

　この方針において、カスタマーハラスメントとは、B-SATの業務に関係を有する外部の者が、社会通念上許容される範囲を超えた言動または要求により、役員、社員その他B-SATの業務に従事する者の就業環境を害することをいいます。

• ※ この方針において、B-SATの業務に関係を有する外部の者とは、放送事業者、取引先、協力会社、関係機関、来訪者、問い合わせを行う者など、B-SATの業務と何らかの関係を有する者のことをいいます。
• ※ この方針において、役員、社員その他B-SATの業務に従事する者とは、役員、社員、契約職員、契約スタッフ社員、出向社員、派遣社員、業務委託の受託者など、B-SATの業務に携わる者のことをいいます。

カスタマーハラスメントとなる行為例

• ① 放送衛星の調達・管制・運用、その他B-SATの業務と全く関係のない要求（性的な要求、プライバシーに関わる要求等）
• ② 法令、契約等により想定している対応範囲を著しく超える要求（放送衛星運用、設備保守、契約・調整業務等に関する不合理な変更要求、過大な即時対応の要求等）
• ③ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求（正当な理由のない契約条件の変更、費用負担の拒否、設備・運用上対応できない事項への対応要求等）
• ④ 不当な損害賠償要求（法的根拠を欠く損害賠償、過大な損害賠償の求め等）
• ⑤ 身体的な攻撃（殴る、蹴る、叩く、物を投げつける等の暴行、傷害、わいせつな行為、不必要な身体的接触等）
• ⑥ 精神的な攻撃（対面、電話、メール、インターネット、SNSなどあらゆる手段・媒体による、暴言、脅迫、土下座等の過度な謝罪の強要、差別的な言動、卑猥な言動、盗撮・盗聴、無断撮影・録音・配信、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、肖像権侵害、個人情報の公開等）
• ⑦ 威圧的な言動（大声をあげる、複数人で取り囲む、反社会的な言動等）
• ⑧ 継続的、執拗な言動（同じ趣旨の質問や説明要求の執拗な繰り返し等）
• ⑨ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間に渡る電話等）
• ※上記は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらの行為に限定されません。

対応方針

• カスタマーハラスメントを許さないという姿勢を、役員、社員等に徹底し、カスタマーラスメントの疑いがある場合は、上司や業務管理者、ハラスメント相談窓口に相談するよう周知し、安心して相談できる体制を整えます。
• カスタマーハラスメントの相談に対しては、相談窓口を中心に事実関係を迅速かつ正確に確認し、適切に対応します。カスタマーハラスメントが確認された場合は、速やかに被害者を守り、ケアするための措置を適正に行います。B-SATが犯罪に該当しうると判断した場合や、極めて悪質と判断した場合は、捜査機関へ通報したり、必要な法的措置を講じるなど、厳正に対処します。

役員、社員等への周知・教育の徹底

　この方針に示した基本姿勢をすべての役員、社員等に周知するとともに、誰もがカスタマーハラスメントの被害者にも加害者にもなり得ることを理解し、互いを尊重し合う組織風土を醸成します。あわせて、役員、社員等に対する教育・啓発を継続的に実施し、業務の遂行において自らがカスタマーハラスメントを行わないよう、正しい知識の習得及び意識の定着を図ります。

＊ 役員、社員等が、業務に関係する外部の者に対してカスタマーハラスメントを行ったとの申出があった場合には、速やかに事実関係を調査・確認し、当該行為が認められたときは、規程等に基づき厳正に対処します。